关于防范金融领域代理投诉风险优化营商环境的通告 全文
近年来，部分非法社会组织或个人为牟取非法利益，假冒专业律师、权威专家或金融机构内部人士等，以“代理维权”名义吸引、诱导、教唆消费者以多种方式向金融机构施压，通过代理投诉收集消费者个人隐私信息，损害消费者合法权益，影响社会民生和经济稳定。为遏制上述乱象，防范金融领域非法代理投诉风险，进一步优化中山市营商环境，现通告如下：
一、警惕“代理维权”风险
非法社会组织或个人利用互联网论坛、微信朋友圈、网购平台、社交平台、短视频等渠道发布帮助消费者“全额退保”“协商分期”“修复征信”等广告，怂恿或诱骗金融消费者委托其“代理投诉”，并要求消费者提供身份证、保单、银行卡、手机卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息，收取高额的“代理维权”手续费，目的是为了谋取高额利益。
二、警惕遭受不法侵害
“代理维权”的惯用手法是唆使消费者无视合同约定，捏造事实，向金融监管、信访等部门投诉举报，阻碍消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，并以缠诉闹访等手段向金融机构施压，以达到其收取高额代理手续费、截留套取资金等目的。由于潜藏利益巨大，甚至部分黑恶势力参与其中。上述行为将导致消费者个人信息泄露，产生征信不良记录或财产损失。
三、正确看待金融产品
消费者应树立科学的金融消费理念，通过正规渠道正确了解资金成本、抵押、担保、信用记录、保险责任、现金价值、退保等金融概念。在购买金融产品或享受金融服务前，应提高自我保护意识，充分阅览合同条款和注意事项，明确知悉自己的权利和义务。一旦签署合同协议，金融机构和消费者都要严格履行条款约定，共同维护金融秩序，这是消费者实现其合法权益的根本保障。
四、树立依法维权意识
消费者应对所谓的“代理维权”勿轻信、勿传播、勿参与，尤其要坚决拒绝编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。消费者如果对购买的金融产品或享受的金融服务存在疑问，应通过正规渠道依法合理维权，可以直接通过金融机构、监管部门、信访部门等公布的官方渠道反映诉求，如发现自身权益受到不法侵害时，应及时向公安机关反映或向人民法院起诉。
五、从严打击违法犯罪行为
部分非法社会组织或个人借“代理投诉”之名，捏造事实、违背契约精神，突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融秩序，涉嫌侵犯公民个人信息、诈骗等违法犯罪行为的，公安机关将依法予以严厉打击处理。
特此通告。
中国银行保险监督管理
2022年1月11日
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